[vc_row][vc_column][vc_column_text]Hogar

[vc_custom_heading text=”Customer Service for Interior Design Business” font_container=”tag:h2|text_align:left”]

Después de toda la chusma, finalmente has conseguido un cliente, y parece una combinación perfecta en el cielo del diseño de interiores. Pero, ¿cómo convences a tu cliente de que esta relación debe durar años y años? Ahí es donde atención al cliente para empresas de diseño de interiores entra en escena.

El servicio de atención al cliente es el apoyo que le brinda a su cliente desde el momento en que lo recibe hasta incluso después de que haya utilizado su servicio. Si bien puede pensar que el servicio al cliente se trata de responder correos electrónicos y mensajes de texto a tiempo, este no es el siglo XX. Esa es la mitad de la historia.

El servicio al cliente comienza cuando un posible cliente se acerca a usted en busca de una solución. Es posible que aún no sean sus clientes, pero si elige ayudar de todos modos, los está sirviendo. Podrían ser tu futuro cliente; no querrías arruinar tus prospectos al no tratarlos bien, ¿verdad?

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Créditos de imagen: pinterest.com[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Debe superar las expectativas de sus clientes; quédese con ellos desde que se comuniquen con usted hasta después de que se realice el pago. Si se comunican contigo después de eso, ayúdalos. Hacer un esfuerzo adicional lo ayudará a construir conexiones más profundas y le brindará un cliente leal de por vida.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Importance of customer service for interior designers”][vc_column_text]Excelente servicio al cliente significa que sus clientes hablarán de usted. Es posible que lo mencionen en las redes sociales, le den una reseña de 5 estrellas y le cuenten a sus amigos y familiares sobre 'ese diseñador de interiores súper increíble'.

Tu empatía, cortesía y disposición para ayudar en todo momento te diferenciarán de tus competidores. Puede ayudar a que sus clientes lo recuerden durante años y le sean leales.

Recomendamos hacer estas tres cosas para ser un mejor diseñador de interiores:

• ser empático,
• muéstrales que importan,
• escuchar y resolver sus problemas rápidamente.

Si te preguntas cómo puedes mejorar servicio al cliente siendo un negocio de diseño de interioresquédate con nosotros hasta el final.

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Créditos de imagen: ciertamente.ai[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”How to convince your client you are the right pick?”][vc_column_text]1. Demuestra que eres confiable:

Simplemente decirles que eres confiable no cuenta. Tus acciones tienen que demostrar que se puede confiar en ti. ¿Cómo haces eso? Crea un sitio web. Y no cualquier sitio web, sino un sitio con una colección de tu mejor trabajo. Trabajo que puede destacarse, complementado con elementos atractivos como una introducción en video.

En el sitio web, describa su proceso de trabajo. Conecta un ícono de messenger en la parte inferior derecha de la pantalla para que puedan comunicarse contigo. Además, agregue sus canales de redes sociales allí. Y mantén tus redes sociales actualizadas con tus últimos diseños, no mascotas.

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2. Mostrar testimonios:

Si los cascabeles llegan hasta el final o no es discutible, pero los testimonios sí. La mejor manera de ganarse su confianza es mostrarles lo que otras personas dicen sobre ti y tu trabajo. Su sitio web y sus canales de redes sociales deben indicar claramente quién dijo qué sobre su trabajo. Desempeñan un papel importante en tranquilizar a su cliente. Por lo tanto, comuníquese con sus clientes antiguos y actuales y pídales una revisión honesta.

3. Escucha:

Sí, escucha. Escuche lo que dicen sus clientes, cuáles son sus demandas. Si es necesario, comuníquese nuevamente y confirme. Es mejor que darles algo que no pidieron. Escuchar es una habilidad subestimada pero puede llevarte a lugares. Muéstreles que comprende sus necesidades y asegúreles que puede hacer el trabajo. Mejor aún, cree un tablero de humor en Pinterest y muéstreselo para que ambos estén en la misma página.

4. Crea un diseño único:

Sus clientes acudieron a usted por algo que no se les ocurrió por sí mismos: ideas creativas y listas para usar. Pon en práctica tu experiencia de diseño y dásela. Sus ideas, creatividad y habilidades listas para usar serán la clave para ganar su aprobación. Considere dibujar un plano de planta en 2D y 3D, para que les resulte más fácil imaginar lo que obtendrán.

Créditos de imagen: pinterest.com[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]5. Ten siempre un Plan B:

Si a tus clientes no les gusta lo que les has propuesto, ten un plan B en tu arsenal. Demuéstrales que te tomas en serio el proyecto siendo proactivo con respecto a otra cosa cuando una no funciona. Debería poder sugerir fácilmente diferentes colores de pared y materiales de muebles si es necesario. También puedes enviarles las 3 mejores ideas que tengas.

Deje que el diseñador brille: sus clientes siempre tendrán ideas también, así que déjelos brillar. Tome sus aportes e incorpórelos a sus diseños. Esto les ayudará a sentirse incluidos. También debería poder personalizar su diseño en tiempo real para que pueda hacer felices a sus clientes. Por lo tanto, mantenga su computadora portátil a mano en todo momento cuando se reúna con ellos.

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Esto le ayudará a planificar mejor el proyecto. Realice tantas reuniones como desee, pero elimine todas las ambigüedades para que la entrega sea fluida. Además, prepárate antes de entregar lo que crees que quieren. A veces, terminamos confundiendo los dos.

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Créditos de imagen: terezasustrova.com[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”2. What is your design style?” font_container=”tag:h3|text_align:left”][vc_column_text]Esta pregunta puede colarse en las conversaciones iniciales. Y debe responderse de manera inteligente, de tal manera que no se subestime y, al mismo tiempo, brinde el mejor servicio al cliente para un negocio de diseño de interiores.

La forma correcta de responder es mostrándoles tu cartera. Elabora un moodboard que pueda resaltar los aspectos únicos de tus diseños. No olvides mostrarles cómo se sentirán tus diseños en sus espacios. Pero sé tú mismo, hagas lo que hagas.

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Créditos de imagen: pinterest.com[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”3. Understand their lifestyle” font_container=”tag:h3|text_align:left”][vc_column_text]Una forma importante de comprender a su cliente y brindarle un buen servicio al cliente es ponerse en su lugar. Perfile el estilo de vida de sus clientes, entienda dónde están ahora y hacia dónde quieren ir. Modifique toda su estrategia de cliente en consecuencia.

Si sabe que la hija de su cliente juega tenis de mesa, puede agregar mini tenis de mesa en su habitación. Este elemento de sorpresa construirá relaciones más fuertes y sabrán que pueden confiar para satisfacer sus necesidades.

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Créditos de imagen: squarespace.com[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”4. Right expectations” font_container=”tag:h3|text_align:left”][vc_column_text]Establezca expectativas claras al comienzo del proyecto sobre cosas básicas como dónde pueden llegar, cómo pueden llegar, sus tiempos de trabajo, qué canal de comunicación prefiere. Suponga que hay un cambio en algún detalle básico que pueda afectar su trabajo, informe a sus clientes de inmediato. Sin embargo, sea amable y diplomático al respecto.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”5. Communication” font_container=”tag:h3|text_align:left”][vc_column_text]¿Es posible que haya escuchado que la comunicación es la clave para todas las relaciones exitosas? Bueno, esto también es cierto para las relaciones cliente-cliente. Sí, en el espacio de diseño de interiores también. Ofrezca a sus clientes espacio para expresarse libremente como se sientan cómodos. Sea claro sobre el presupuesto, el tamaño de la casa y el tipo de estructura que están buscando.

Cuando comience a diseñar, haga que sus clientes formen parte de su proceso. Manténgalos actualizados sobre la dirección en la que se dirige su diseño. Envíeles bocetos preliminares sobre cómo visualiza las ideas. De hecho, cree una carpeta compartida y manténgala actualizada con la línea de tiempo de los proyectos y las últimas representaciones.

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Créditos de imagen: dribbble.com[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”6. Honest & Trust” font_container=”tag:h3|text_align:left”][vc_column_text]Muestre a sus clientes que se preocupa por ellos y por su tiempo. Construye un elemento de confianza con ellos siendo honesto y transparente. Pero al mismo tiempo, demuéstreles que pueden apoyarse en usted. Si es sincero sobre cualquier retraso o daño, su relación les dirá que pueden confiar en usted para hacer las cosas bien.

Es un elemento importante del servicio al cliente para las empresas de diseño de interiores debido a la gran complejidad, el tiempo y los esfuerzos humanos que se requieren. Además, dado que los proyectos de diseño de interiores tienden a ser proyectos a largo plazo, una relación confiable hará que el proceso sea muy sencillo.

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Créditos de imagen: theyellowspot.com[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”8. Be accommodative” font_container=”tag:h3|text_align:left”][vc_column_text]Los seres humanos son criaturas dinámicas y sus ideas cambian con el tiempo. Pero un diseñador de interiores con buenas habilidades de servicio al cliente se asegurará de que cualquier nuevo cambio que se le ocurra a sus clientes se acomode en el diseño pronto.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”9. Avoid delays” font_container=”tag:h3|text_align:left”][vc_column_text]Si ha emprendido varios proyectos simultáneamente, puede ser difícil mantenerse al día con todos los proyectos. Por lo tanto, cuando tome varios proyectos, planifique en consecuencia para poder enviarlos a tiempo. A veces pueden surgir algunos problemas que pueden retrasar el envío, así que tenga listo un plan de contingencia.

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Créditos de imagen: ntaskmanager.com[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”11. You can upsell… sometimes” font_container=”tag:h3|text_align:left”][vc_column_text]Usted es el profesional; usted sabe mejor que sus clientes. Cuando crea que puede sugerir algo mejor que lo que el cliente ha pedido, sugiéralo. Cuando presente un plan que le pidieron, tenga 2 o 3 opciones a mano para poder mostrarles cómo mejorarlo. No tienes nada que perder si lo eligen o no.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”12. Be soft but straight” font_container=”tag:h3|text_align:left”][vc_column_text]Este consejo es para cuando estés decidiendo el precio. La mayoría de las veces, esta actitud tacaña aparece en las conversaciones. Esto puede hacer o deshacer el servicio al cliente para un negocio de diseño de interiores.

En este caso, sea suave, pero mantenga su punto de vista claro. Dígales a sus clientes cuánto dinero se gasta en qué proceso. Dígales el precio del tipo de accesorios y telas que están buscando. Muéstreles que la calidad de su trabajo y los materiales valen el precio.

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Créditos de imagen: invensislearning.com[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”14. Avoid blunders” font_container=”tag:h3|text_align:left”][vc_column_text]Su trabajo no termina en embellecer los espacios interiores; asegúrese de que también estén a salvo. Seleccione muebles que sean amigables para los niños y el medio ambiente. Tus objetos decorativos deben elegirse con cuidado. A veces, los diseñadores cometen errores obvios al seguir las órdenes de los clientes paso a paso, evitando también esos casos.

Como dijimos antes, puedes vender más. Esté atento cuando finalice el proyecto para detectar problemas que puedan ser motivo de preocupación. Si no puede solucionar un problema, dígale a su cliente que busque expertos.

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Además, si eres diseñador de interiores autónomo y estás empezando, también puedes aprender aquí. La comunidad de Foyr es una solución integral para todos sus problemas relacionados con el diseñador de interiores. Entonces, regístrese de inmediato y haga que su viaje de servicio al cliente, entre otras cosas, sea más fácil.

Créditos de imagen: pinterest.com[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Conclusion”][vc_column_text]El diseño de interiores debe ser una experiencia divertida y colaborativa. Y la colaboración proviene de ambos lados: con su equipo de ingenieros, diseñadores, electricistas, plomeros, techadores, pintores, contratistas y con su cliente.

Una estrategia exitosa de servicio al cliente atrae a sus clientes a los proyectos. Les hace sentir que el resultado final es lo que querían, incluso si le ha agregado sus toques. Si su cliente tiene ese sentido de propiedad y un brillo de orgullo en su espacio después de que lo haya terminado, sepa que ha hecho bien su trabajo.

Para obtener más consejos de este tipo, visita nuestro blog. También puede unirse a Foyr Community para ser parte de un espacio donde personas con ideas afines crecen y se divierten juntas. Encuentre nuevos clientes, socios e inspiración hoy; simplemente haga clic aquí y regístrese hoy.

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